Gestione Reclami


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Gestione Reclami

Politica Aziendale

La Sacripao Srl è impegnata da sempre nell'intento di assicurare ai suoi Clienti una corretta gestione dei reclami garantendo che ci siano regole chiare e conosciute. Abbiamo pertanto messo a punto una procedura che ci consentirà una rapida analisi e soluzione dei reclami con benefici importanti anche per l'organizzazione dei nostri Clienti. Il reclamo dovrà pervenire attraverso mail a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

è Caratteristica del reclamo

La Sacripao Srl ha classificato le seguenti tipologie di reclami:

Mancanza

Il cliente ritiene di non avere mai ricevuto una parte del contenuto di una fattura.

In questo caso viene fatto un controllo delle giacenze di magazzino e controllata l'istantanea del pacco, nel caso che non ci sia riscontro alla lamentela non verrà attuato nessun rimborso. (Nel caso che il collo sia stato consegnato aperto , con apertura attraverso la quale era possibile asportare oggetti o visibilmente rinastrato dal corriere, il rimborso verrà attuato solo nel caso che la consegna sia stata accettata con le dicitura "accetto con riserva collo aperto耝 oppure è "accetto con riserva collo nastrato corriere耝)

Eccedenza

Il cliente ritiene di avere ricevuto quantità superiori rispetto a quanto scritto in fattura.

In questo caso verrà valutato se lasciare come omaggio l'articolo/i eccedenti o effettuare il rientro degli stessi.

Inversione

Il cliente ritiene di avere ricevuto un prodotto diverso da quanto scritto in fattura.

In questo caso verrà valutato se lasciare come omaggio l'articolo/i eccedenti o effettuare il rientro dello/gli stesso/i e verrà rimborsato l'articolo mancante.

Rotture

Il cliente ritiene di avere ricevuto prodotti danneggiati.

In questo caso dovrà essere inoltrata un'istantanea/fotografia è dello stato compreso l'imballo esterno. Il rimborso verrà effettuato solo nel caso che la consegna sia stata accettata con le dicitura "accetto con riserva collo danneggiato耝 oppure è "accetto con riserva di controllo耝. L'articolo danneggiato non verrà inviato di nuovo ma rimborsato.

Errata Intestazione Fattura

Il cliente ritiene che la fattura sia stata emessa con un'errata ragione sociale

La fatturazione è automatica e viene fatta in base ai dati forniti in sede di registrazione, nel caso fossero stati inseriti errati comunicare entro 2 giorni dAll'invio della fattura l'esatta intestazione e si invita a provvedere alla correzione attraverso la vostra area riservata.

Diversi

Il cliente segnala un'anomalia non descritta nella casistica precedente.

In questo caso verrà analizzato di caso in caso

INFORMATIVA
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