Gestione Reclami
Politica Aziendale
La Sacripao Srl è impegnata da sempre nell'intento di assicurare ai suoi Clienti una corretta gestione dei reclami garantendo che ci siano regole chiare e conosciute. Abbiamo pertanto messo a punto una procedura che ci consentirà una rapida analisi e soluzione dei reclami con benefici importanti anche per l'organizzazione dei nostri Clienti. Il reclamo dovrà pervenire attraverso mail a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
è Caratteristica del reclamo
La Sacripao Srl ha classificato le seguenti tipologie di reclami:
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Mancanza |
Il cliente ritiene di non avere mai ricevuto una parte del contenuto di una fattura. |
In questo caso viene fatto un controllo delle giacenze di magazzino e controllata l'istantanea del pacco, nel caso che non ci sia riscontro alla lamentela non verrà attuato nessun rimborso. (Nel caso che il collo sia stato consegnato aperto , con apertura attraverso la quale era possibile asportare oggetti o visibilmente rinastrato dal corriere, il rimborso verrà attuato solo nel caso che la consegna sia stata accettata con le dicitura "accetto con riserva collo apertoè€ oppure è "accetto con riserva collo nastrato corriereè€)
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Eccedenza |
Il cliente ritiene di avere ricevuto quantità superiori rispetto a quanto scritto in fattura. |
In questo caso verrà valutato se lasciare come omaggio l'articolo/i eccedenti o effettuare il rientro degli stessi.
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Inversione |
Il cliente ritiene di avere ricevuto un prodotto diverso da quanto scritto in fattura. |
In questo caso verrà valutato se lasciare come omaggio l'articolo/i eccedenti o effettuare il rientro dello/gli stesso/i e verrà rimborsato l'articolo mancante.
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Rotture |
Il cliente ritiene di avere ricevuto prodotti danneggiati. |
In questo caso dovrà essere inoltrata un'istantanea/fotografia è dello stato compreso l'imballo esterno. Il rimborso verrà effettuato solo nel caso che la consegna sia stata accettata con le dicitura "accetto con riserva collo danneggiatoè€ oppure è "accetto con riserva di controlloè€. L'articolo danneggiato non verrà inviato di nuovo ma rimborsato.
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Errata Intestazione Fattura |
Il cliente ritiene che la fattura sia stata emessa con un'errata ragione sociale |
La fatturazione è automatica e viene fatta in base ai dati forniti in sede di registrazione, nel caso fossero stati inseriti errati comunicare entro 2 giorni dAll'invio della fattura l'esatta intestazione e si invita a provvedere alla correzione attraverso la vostra area riservata.
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Diversi |
Il cliente segnala un'anomalia non descritta nella casistica precedente. |
In questo caso verrà analizzato di caso in caso
